一、供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務流程的主要特征
供應鏈管理環(huán)境下的業(yè)務流程有哪些特征，目前還是一個有待于進一步研究的問題。本書從企業(yè)內部業(yè)務的變化、制造商與供應商之間的業(yè)務關系的變化以及信息處理技術平臺三個方面，討論給企業(yè)業(yè)務流程帶來的變化。
1. 制造商與供應商之間業(yè)務流程的變化
在供應鏈管理環(huán)境下，制造商與供應商、或者制造商與分銷商、供應商與供應商之間一般要借助于因特網或EDI進行業(yè)務聯(lián)系，由于實施了電子化商務交易，因此許多過去必須通過人工處理的業(yè)務環(huán)節(jié)，在信息技術的支持下變得更加簡捷了，有的環(huán)節(jié)甚至不要了，從而引起業(yè)務流程的變化。例如，過去供應商企業(yè)總是在接到制造商的訂貨要求后，再進行生產準備等工作，等到零部件生產出來，已消耗很多的時間。這樣一環(huán)一環(huán)地傳遞下去，導致產品生產周期很長。而在供應鏈管理環(huán)境下，合作企業(yè)間可以通過因特網方便地獲得需求方生產進度的實時信息，從而可以主動地做好供應或出貨工作。例如，供應商企業(yè)可以通過因特網了解提供給制造商配件的消耗情況，在庫存量即將到達訂貨點時，就可以在沒有接到制造商要貨訂單前主動做好準備工作，從而大大縮短供貨周期。由于這種合作方式的出現(xiàn)，原來那些為處理訂單而設置的部門、崗位和流程就可以考慮重新設計。
2. 物流供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)組織與業(yè)務流程，企業(yè)內部業(yè)務流程的變化
供應鏈管理的應用，提高了企業(yè)管理信息計算機化的程度。從國外成功經驗看，實施供應鏈管理的企業(yè)一般都有良好的計算機輔助管理基礎，不管其規(guī)模是大還是小。借助于先進的信息技術和供應鏈管理思想，企業(yè)內部的業(yè)務流程也發(fā)生了很大的變化。以生產部門和采購部門的業(yè)務流程關系為例，過去在人工處理條件下，生產管理人員制定出生產計劃后，再由物資供應部門編制采購計劃，還要經過層層審核，才能向供應商發(fā)出訂貨。這是一種順序工作方式的典型代表。由于流程較長，流經的部門較多，因而不免出現(xiàn)脫節(jié)、停頓、反復等現(xiàn)象，導致一項業(yè)務要花費較多的時間才能完成。在供應鏈管理環(huán)境下，有一定的信息技術作為支持平臺，數據可以實現(xiàn)共享，并且可以實現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。舉例來說，生產部門制定完生產計劃后，采購供應部門就可以通過數據庫讀取計劃內容，計算需要消耗的原材料、配套件的數量，迅速制定出采購計劃。通過查詢數據庫的供應商檔案，獲得最佳的供應商信息，就可以迅速向有關廠家發(fā)出要貨單。更進一步地，可以通過因特網或EDI直接將采購信息發(fā)布出去，直接由供應商接受處理。
3. 支持業(yè)務流程的技術手段的變化
供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)內部業(yè)務流程和外部業(yè)務流程的變化也不是偶然出現(xiàn)的。我們認為至少有兩方面的原因。一是橫向一體化管理思想改變了管理人員的思維方式，把企業(yè)的資源概念擴展了，更傾向于與企業(yè)外部的資源建立配置聯(lián)系，因此加強了對企業(yè)間業(yè)務流程的緊密性; 二是供應鏈管理促進了信息技術在企業(yè)管理中的應用，使并行工作成為可能。在信息技術比較落后的情況下，企業(yè)之間、或企業(yè)內部各部門之間的信息傳遞都要借助于紙質媒介，制約了并行處理的工作方式。即使能夠復制多份文件發(fā)給不同部門，但一旦文件內容發(fā)生了變化則很難做到同步更新，難以保證信息的一致性。在這種落后的信息處理情況下，順序處理就成了最可靠的工作方式。現(xiàn)在情況不同了。為了更好地發(fā)揮出供應鏈管理的潛力，人們開發(fā)了很多管理軟件，借助于強大的數據庫和網絡系統(tǒng)，供應鏈企業(yè)可以快速交換各類信息。共享支持企業(yè)不同業(yè)務及其并行處理的相關數據庫信息，為實現(xiàn)同步運作提供了可能。因此，實施了供應鏈管理的企業(yè)，其對內和對外的信息處理技術都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務流程也不同程度地產生了變化。
